강원랜드, 뉴로메카 로봇으로 카지노 운영

강원랜드가 카지노 및 호텔 내에 로봇 자동화 시스템을 적극 도입하고 있습니다. 로봇 자동화 전문 기업 뉴로메카와 로봇 자동화 솔루션 계약을 맺고, 호텔 및 카지노 내 다양한 분야 곳곳에서 로봇이 적극 활용되고 있습니다. 현금 박스 운반이나 호텔 내 서빙, 24시간 룸서비스와 음식 조리 등의 분야에서 이미 로봇이 확양하고 있으며, 앞으로도 활용처는 더욱 늘어날 예정입니다. 로봇을 활용해 고객 편의성을 증대하고 인력을 감축하여 비용 절감은 물론, 남는 인력을 대면 서비스에 투입하여 서비스의 질을 높일 수 있다는 계산입니다. 강원랜드가 구축하고 있는 스마트 리조트 생태계의 상세한 면면을 자세히 살펴보겠습니다.

카지노에 본격적으로 등장하기 시작한 로봇

강원랜드에 로봇이 등장하기 시작했습니다. 카지노와 호텔 내 제공하는 서비스에 로봇을 도입하여 ‘스마트 리조트(Smart Resort)’ 생태계를 조성하기 위한 목적입니다. 강원랜드가 로봇을 처음 도입하기로 한 것은 지난 2022년으로, 3년째가 되는 올해까지 한국로봇산업진흥원 실증 사업을 통해 화물 운반이나 조리, 룸서비스, 컨시어지, 서빙과 같은 다양한 분야에 적용할 수 있는 13대의 로봇을 도입했습니다.

강원랜드는 현재 카지노 매출 정산이나 현금 이동 등의 반복적인 업무에 대하여 사람의 손길을 줄이고 로봇을 도입하는 업무 자동화를 위하여 로봇 도입에 박차를 가하고 있습니다. 강원랜드는 이를 위해 로봇 자동화 전문기업 ‘뉴로메카’와 16억 6천만 원 규모의 자동화 로봇 시스템 구축 계약을 체결했습니다. 이번 계약은 카지노 매출 정산과 같이 카지노 내에서 반복적으로 이루어지는 업무를 자동화하여 보안 시스템과 효율성을 강화하는 것이 목표입니다.

강원랜드가 먼저 로봇을 도입하기로 한 분야는 카지노입니다. 강원랜드는 한국에서 내국인 출입이 가능한 유일한 카지노이다 보니, 많은 한국인들이 찾아와 큰 매출을 기록하고 있습니다. 따라서 현금 박스를 운반하거나 카지노 매출을 정산하는 카운트 룸(Count Room)에 많은 인력이 필요했습니다. 이러한 부분에 로봇을 도입하여 보다 빠르고 효율적으로 업무를 처리하는 것입니다.

강원랜드는 로봇 자동화 시스템을 구축하기 위해 우선적으로 카지노 매출 현금을 나르는 현금 박스 운반에 뉴로메카의 자율주행 로봇 ‘트위니 나르고’ 시리즈를 도입했습니다. 이 로봇은 슬롯머신 게임 기기 약 100대의 현금 박스(빌 스태커, Bill Stacker)를 동시에 적재할 수 있습니다. 현금 박스를 수거하는 카트의 무게만 평균 200~250kg에 달하기 때문에 지금까지는 직원 3명이 1조를 이루어 운반해 왔습니다. 이를 로봇이 대신하면 보다 빠르고 실수 없이 임무를 수행할 것으로 예상됩니다. 한국 카지노 업체 중 현금 박스 운반에 로봇을 활용한 것은 강원랜드가 처음입니다.

강원랜드 하이원 그랜드 호텔 내 '스마트 테이블' 조리 로봇 — < 강원랜드 하이원 그랜드 호텔 내 ‘스마트 테이블’ 조리 로봇 >

로봇으로 대체 가능한 업무는 이 뿐만이 아닙니다. 강원랜드가 운영하는 하이원 그랜드 호텔 역시 로봇을 이용해 24시간 배송 가능한 룸서비스를 제공하기로 했습니다. 이를 위해 뉴로메카의 협동 로봇 ‘인디(Indy)’와 델타 로봇 ‘D6’를 활용해 로봇 시스템을 구축할 예정입니다. 로비에서 강원랜드 인근 지역의 관광지를 안내하는 컨시어지(Concierge) 서비스는 물론, 호텔 내 레스토랑 서빙 등 호텔 곳곳에서 고객의 편의성을 증대하는 서비스에 로봇이 활용됩니다.

특히 지난 7월에는 하이원 그랜드 호텔 4층 레스토랑에 ‘스마트 테이블(Smart Table)’을 구축하고 본격적인 영업에 나섰습니다. 방문객이 테이블에 앉아 키오스크(KIOSK)로 주문을 하면, 조리를 담당한 로봇이 음식을 만들고 로봇이 해당 테이블로 서빙합니다. 요리와 더불어 음료를 제조하는 바리스타 로봇도 있습니다. 키오스크에서 메뉴를 선택하고 결제하면, 로봇이 직접 음료를 만들고 고객이 원하는 시간대에 맞춰 픽업할 수 있도록 제공하는 것입니다. 향후에는 객실 내 스마트 디스플레이와 모바일 어플리케이션에서 주문하는 일도 가능하도록 솔루션을 개발하고 있습니다.

이를 위해 강원랜드는 국내 호텔 리조트 업계 최초로 다양한 기종의 로봇을 하나의 시스템으로 관리, 조작할 수 있는 통합 관제 시스템도 구축을 완료했습니다. 통합 관제 시스템은 원격 제어를 통해 로봇을 보다 효율적으로 운영하고, 로봇의 현재 상태를 점검하는 동시에 사용 이력과 운영 현황 등에 대한 데이터를 실시간으로 모니터링할 수 있기 때문에 시간이 지날 수록 로봇 서비스의 정밀도와 품질이 더욱 좋아질 것으로 기대됩니다.

뉴로메카의 로봇 도입으로 스마트 리조트 조성에 박차

이번 카지노 및 호텔 내 로봇 자동화 시스템 구축은 강원랜드가 적극적으로 추진하고 있는 강원랜드 디지털화 계획의 일환입니다. 최근 강원랜드 카지노 입장시 본인 인증을 통한 스마트 입장 시스템을 구축한 것 역시 디지털화 계획의 일부입니다. 이 모든 것은 카지노 외 부분의 매출을 늘려 비(非)카지노 부문의 경쟁력을 확보하고, 카지노에만 의존하지 않는 가족 친화형 리조트로 발돋움하기 위한 미래 청사진의 일부라고 할 수 있습니다.

강원랜드는 로봇 도입을 통해 연간 약 7,000시간의 업무 시간을 절감하는 것으로 자체 분석했습니다. 향후 추가될 비대면 서비스를 통해 기존 인력을 대면 서비스에 집중 투입하면 서비스의 질적 향상도 꾀할 수 있으리라 기대하고 있습다. 강원랜드 김남균 디지털혁신실장은 “강원랜드는 공기업에게 요구하는 사회적 역할을 수행하고 4차 산업 발전에 기여하기 위해 국가 기관 주도 하의 실증 사업 테스트 베드 역할을 맡고 있다”고 말하며, “앞으로도 국내 최대 규모의 서비스 로봇을 도입하여 호텔 리조트 업계에 스마트 생태계를 정착시키기 위해 노력할 것”이라 밝혔습니다.

특히 부족한 카지노 게임 설비 대비 높은 수요로 인해 좌석 매매 등의 부정행위가 빈번하고, 심지어 부정행위를 위한 알바, 이른바 앵벌이까지 존재하는 상황에서 카지노 내 각종 분야에 자동화 시스템을 촘촘히 구축할 경우 강원랜드에 대한 부정적인 이미지도 썻어낼 수 있으리라는 계산입니다.

유선 보안 통신 구간 암호화
로봇 운영 모니터링 시스템
자동화 운영 모니터링 시스템
AI 알고리즘을 적용한 머신 비전 공정

뉴로메카는 그저 단순한 로봇 자동화 솔루션을 제공하는 데 그치지 않고, 유선 보안 통신 구간을 암호화하는 기술과 로봇 운영 모니터링 시스템을 적용하여 보안 시스템과 안정성을 한층 강화할 예정입니다. 또한 뉴로메카의 독점적인 AI 알고리즘을 적용한 딥러닝(Deep Learning) 시스템과 머신 비전(Machine Vision) 공정을 적용합니다. 이와 같은 첨단 기술은 카지노 내에서 수집하는 다양한 실시간 데이터를 기반으로 문제 예측 능력과 대응 능력을 강화하며, 안정적인 운영을 지원하여 운영 효율성을 향상시킵니다.

이를 통해 궁극적으로 강원랜드 카지노의 보안 및 데이터 관리 수준을 향상시키는 것이 최종적인 지향점입니다. 뉴로메카 박종훈 대표는 “강원랜드와의 솔루션 제공 계약으로 국내 카지노 자동화 시장에서 뉴로메카의 선도적 입지를 강화하고, 뉴로메카의 로봇 기술을 기반으로 한 카지노 자동화 사업을 세계 카지노 업체를 대상으로 확대해 나갈 것”이라 밝혔습니다.

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